Como ativar os lembretes automáticos por WhatsApp

Antes de começar: o que ter em mãos

• ✅Uma conta no Facebook que seja (ou possa virar) administradora da clínica no Meta Business Suite. Se a clínica já tem página no Instagram/Facebook, é essa conta.
• ✅Um número de telefone para ser o “remetente” dos lembretes — veja o quadro abaixo, é a decisão mais importante do guia.
• ✅Um computador (não o celular): as telas da Meta são apertadas no telefone e é fácil clicar errado.
• ✅Ser proprietário ou administrador da clínica no CliniK — só esse perfil enxerga a tela de Configurações.

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   Entre em business.facebook.com com a conta do Facebook que administra a clínica.
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   No menu da esquerda, clique em Todas as ferramentas e procure a seção WhatsApp.
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   Clique em Configuração da API.

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   Siga o assistente da Meta para adicionar o número da clínica. Ela manda um código por SMS ou ligação para esse número — tenha o chip num celular por perto.
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   Com o número adicionado, a tela “Configuração da API” mostra a Identificação do número de telefone. É um número longo, parecido com 123456789012345. Esse é o Phone Number ID. Copie e cole num bloco de notas — você vai usar na Parte 4.

A chave que o CliniK usa para falar com a Meta se chama Access Token. A Meta oferece uma temporária (dura 24 h) e uma permanente. Use a permanente— senão os lembretes funcionam hoje e amanhã voltam a dar erro.

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   No Meta Business Suite, abra Configurações do negócio (ícone de engrenagem) → menu Usuários → Usuários do sistema.
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   Clique em Adicionar. Dê um nome (por exemplo clinik-mensagens) e escolha a função Administrador.
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   Com o usuário criado, clique em Atribuir ativos → escolha a conta do WhatsApp da clínica → marque Controle total. Depois clique em Gerar token.
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   Em “Expiração do token”, escolha Nunca.
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   Marque apenas estas duas permissões: whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management.
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   Clique em Gerar token e copie o código que aparece (começa com EAA…). A Meta mostra ele só uma vez — cole no bloco de notas ao lado do Phone Number ID.

A Meta só deixa uma empresa iniciar conversa usando um modelo aprovado por ela (para evitar spam). Você vai cadastrar dois modelos: o lembrete de véspera e o acompanhamento do dia seguinte. Use os botões “Copiar” abaixo — o texto precisa ser idêntico nos dois lugares (Meta e CliniK).

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   No Meta Business Suite, abra o Gerenciador do WhatsApp → menu Modelos de mensagem → Criar modelo.
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   Categoria: Utilitário. (Não escolha “Marketing” — o lembrete seria cobrado mais caro e pode ser recusado.)
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   Nome: cole o nome copiado acima (ex. lembrete_consulta_amanha). A Meta só aceita letras minúsculas e “_”.
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   Idioma: Português (BR).
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   Corpo da mensagem: cole o texto copiado acima. Os {{1}}, {{2}} e {{3}} são as partes que o CliniK preenche sozinho (nome, data e hora). Não apague nem troque a ordem.
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   A Meta pede um exemplo para cada variável. Preencha algo como Maria · 22/09/2026 · 14:30.
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   Clique em Enviar para análise. Repita do passo 1 para o segundo modelo.

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   No CliniK, abra Configurações (menu da esquerda) e role até o card Mensagens Automáticas (WhatsApp).
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   Deixe o botão Mensagens automáticas ativadas ligado (azul).
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   Phone Number ID: cole o número longo da Parte 1.
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   Access Token (permanente): cole o código EAA… da Parte 2.
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   Idioma dos templates: pt_BR.
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   Nome do template D-1: lembrete_consulta_amanha (igual ao aprovado na Meta).
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   Texto do template D-1: o mesmo texto que você enviou para a Meta. O CliniK já vem com ele preenchido — só confira se está igual.
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   Nome do template D+1: lembrete_consulta_ontem, e o texto logo abaixo, igual ao da Meta.
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   Clique em Testar conexão (veja a Parte 5).
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    Clique em Salvar todas as configurações no fim da página.

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   Em Configurações, clique em Testar conexão. O CliniK manda uma mensagem de teste (“Hello World”, um modelo que a própria Meta já deixa aprovado) para o Telefone / WhatsApp da clínica cadastrado no topo da página.
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   Apareceu a faixa verde e a mensagem chegou no WhatsApp da clínica? A conexão está certa. Apareceu vermelho? Veja a tabela de erros no fim da página.

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   Abra a tela Mensagens no menu e clique na aba Erro.
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   Em cada mensagem que ficou com “Cloud API não configurada”, clique em Reenviar. Ela sai na hora e vai para a aba “Enviado”.

Deu erro? Veja o que significa

Não resolveu? Mande um print da tela de Mensagens (aba Erro) para o suporte do CliniK pelo mesmo WhatsApp em que você recebeu este link.